Г-н Костов, как бихте определили развитието на пазара на онлайн застраховките у нас? Как стоят нещата в сравнение с други страни – къде то е добре развито и има полезна практика, която може да бъде използвана?
– На пръв поглед дигиталното застраховане е в ембрионална фаза – само 2-3% от полиците се сключват онлайн. Нещата обаче се променят. Не само в България, а и в целия свят. Според едно изследване на PwC, ако сега между 16 и 25% от потребителите ползват мобилния телефон и компютъра си за взаимодействие със своите доставчици, до няколко години процентът им ще нарасне до 81 и 90 на сто. Застраховането не е подминато. В САЩ, във Великобритания, в Германия и в Италия вече има застрахователи, които работят изцяло дигитално и се справят много успешно. Те дават възможност на клиентите си да сключват застраховки буквално с няколко клика, онлайн, бързо, лесно и на по-ниски цени. Услугите им са изключително удобни и достъпни. Подаването на документите за претенциите за обезщетение и изплащането им също стават за броени минути.
Дигиталното застраховане вече е достъпно и в България – чрез нашата програма Oli, която позволява на клиентите да сключват застраховки бързо, лесно и на по-добра цена.
Има ли регулаторни ограничения, които възпрепятстват онлайн застраховането в България?
– Стремежът на всеки регулатор е да защити интересите на потребителите. Вярвам, че всички компании на пазара искат точно това – защитени и доволни потребители, използващи все повече застраховки във всекидневието си. Разбира се, не трябва да се стига до крайности, които да забавят иновациите и дигитализирането на сектора. Има изискване полицата и общите условия да бъдат разписани от клиента. Когато клиентът не разполага с електронен подпис, това изисква изпращането на полиците по куриер. Очаквайте голяма изненада от нас съвсем скоро в това отношение.
Как се развива платформата за онлайн застраховане OLI? Има ли интерес към нея? И какви застраховки се предвижда да бъдат продавани чрез нея в бъдеще?
– За първите два месеца след старта й имахме над 30 000 посещения на сайта и няколкостотин заявления за застраховка "Живот" за потребителски и ипотечни кредити – продукта, с който Oli стартира. С оглед на комплексността на продукта и на необходимостта от време, за да могат клиентите да тестват услугата и да преминат на дигитална вълна в застраховането, вярвам, че онлайн сегментът в нашия сектор има добър потенциал. За клиентите OLI е полезна платформа, осигуряваща достъпна информация и застраховка на най-добра цена. Вече има и банки, които припознават и приемат OLI като партньор, препоръчват ни като такъв. Очаквам все повече финансови институции да се обърнат към нас в бъдеще. Банките също са заинтересувани клиентите им да получават най-добрите условия и цени по отношение на застраховките, с които защитават плащанията по своите заеми.
Скоро ще предложим и ще добавим още продукти в OLI – здравни, злополука, пътуване и други. Търсим мнението и на самите потребители какъв да е следващият продукт.
Какви тенденции се очертават по отношение на развитието на здравните застраховки? Има ли нови продукти на пазара? Защо българинът предпочита да застрахова автомобила си, рядко дома си, но не и здравето си?
– Сегментът на здравните застраховки на този етап зависи изключително от инициативата на работодателите. Почти няма голям работодател в България, който да не осигурява здравна застраховка на своите служители. Това е базов елемент в социалния пакет към заплатата. Забелязва се и обединение на отделни индивидуални потребители, които са самоосигуряващи се лица или работят в малки фирми с цел да постигнат по-добра цена на здравната застраховка. Признавам, че ние, застрахователите, дълго време стояхме зад определението “консервативен сектор” и “свръхрегулации” и по този начин забавихме дигитализацията, съответно и достъпа на потребителите до този сектор. Днес почти всеки продукт е достъпен online и хората извършват без проблем банкови операции от телефона си. Би трябвало всеки човек да може да открие, да заплати и да използва застрахователен продукт по този начин. С дигитализацията на застраховането клиентът ще промени и своите предпочитания и нагласи. Това е мисия на OLI.
Как според вас ще се отрази на застрахователния пазар приемането на промените в Закона за Комисията за финансов надзор? Допълнителните такси ще повлияят ли на цените на предлаганите от застрахователния бранш продукти?
– Ако визираме конкретно новите по-високи такси, те са резонни, очаквам с тях регулаторът да повиши своята компетентност, да осигури по-спокойна среда и предвидимост в сектора. Не очаквам да доведат до по-високи цени, доколкото пазарът е силно конкурентен и компаниите не могат да си позволят да вдигат цените рязко. Предстои да разберем.
Калин Костов е изпълнителен директор и член на борда на директорите на "ЗД Евроинс живот", която през септември представи своя корпоративен стартъп за дигитално застраховане – Oli (Online Lifestyle Insurance). Калин Костов притежава над осемгодишен мениджърски опит. Има магистърски степени по "Маркетинг" и "Застраховане" от УНСС, както и специализация по мениджмънт към Open University – London. Ментор е и член на консултативният съвет на Arete Youth Fondation. Ментор е и в мрежата на глобалната предприемаческа организация Endeavor.
