Голяма част от услугите от т. нар. „масов бизнес" на застраховането и банкирането ще бъдат на мобилния телефон в следващите няколко години. Разбира се, има и услуги от корпоративния сегмент, които няма как да бъдат напълно дигитализирани и се нуждаят от човешка намеса. Част от тях вероятно ще бъдат роботизирани и ще разчитат на изкуствен интелект. Това каза Коста Чолаков, изпълнителен директор на ДЗИ по BloombergTV.
Според него в застрахователния бизнес има огромно поле за иновации. Той подчерта, че секторът изостава спрямо банките, както и спрямо другите икономически сфери. Иновацията, според директора, може да бъде свързана с промяна на процесите, въвеждането на нови технологии, автоматизирането, както и с промяна на част от условията в договорите, които да ги подобрят и направят иновативни на пазара.
Чолаков коментира и заплахата за работните места, пред която ни изправя навлизането на новите технологии и автоматизирането на голяма част от процесите в бизнеса. „Всичко това е мит… В последните стотина години са се случили няколко индустриални революции и работната ръка не е намаляла. Това няма да се случи и по време на тази. Тя просто ще позволи на хората да вършат много по-продуктивни дейности“.
Всички иновации имат значение само когато подобряват съществено живота, отбеляза Кристоф Де Мил, иновационен лидер на KBC Груп, като посочи, че и сигурността е от водещо значение за тях. „Достигаме и до аспекта за доверието за това как се използват личните данни. Имаме различни нива на зрялост на защитата. Щом хората усетят, че защитата им не е достатъчно зряла, те могат да се отдръпнат“.
Мил акцентира и върху многото нови възможности, които иновациите създават и които не са съществували преди 20 години и отбеляза, че всичко е въпрос на баланс.
