В разпространителската мрежа вече може да намерите брой 72 на списание “Banker Special”. Но преди да изпитате удоволствието от докосването на последната за 2023 г. „хартия“, ви предлагаме мил спомен – най-интересните ни гости през годината. Сред тях е и Цветелина Михайлова. С нея разговарят главният редактор на списание „Banker Special“ Силвия Джагарова и Калоян Атанасов. Публикуваме интервюто без съкращения.
Цветелина Михайлова поема ръководството на застрахователната компания Аксиом АД като изпълнителен директор и член на Съвета на директорите през месец май 2022 година. Професионалното й развитие стартира в Застрахователно и презастрахователно акционерно дружество „Булстрад“ през 1997 година. Впоследствие заема различни ръководни длъжности в ХДИ „Застраховане“, „Токуда Здравно Застраховане“ и „България Иншурънс“. Магистър е по „Застраховане и осигуряване“ и „Застрахователен мениджмънт“.
Госпожо Михайлова, кои са най-интересните и най-сериозни предизвикателства, с които сте се сблъсквали в досегашната си богата професионална кариера?
– Предизвикателствата са част от ежедневието ми. Опитът в различните сфери и хората, които срещнах – всичко това има своя отпечатък върху човека и професионалиста, който съм днес. Аз вярвам, че животът е поредица от случки и събития, които те водят към мястото, на което трябва да бъдеш.
В професионален план големите предизвикателства винаги са били да се поддържа високо темпо на работа, „управлението“ на времето, на приоритетите и, разбира се, работата с клиентите. Винаги ми е помагало това, че там, където другите виждат непреодолими пречки, аз виждам предизвикателства и възможности, от които да се възползвам. Тогава, колкото и да е трудно, се появяват различни решения.
Застрахователната компания „Аксиом“ е една от най-динамично развиващите се застрахователни компании през 2022 година. С какво се отличавате от останалите компании в този силно конкурентен сектор?
– Колкото и клиширано да звучи „най-динамично развиващата се застрахователна компания“, постигнатите от нас резултати говорят за това. През 2022 г. брутният премиен приход на компанията бележи впечатляващ ръст от 129 % спрямо предходната година, надминавайки драстично реализирания растеж на общия застрахователен пазар от 12.68 на сто.
Освен стратегическото ни адаптиране към новата среда, адекватното използване на възможностите за растеж и наемането на добри специалисти, научихме много и от комуникацията с нашите клиенти и партньори. Отличителните ни черти са качественото обслужване, гъвкавостта и адаптивността на продуктовото портфолио, ефективният и бърз процес на вземане на решения. Застраховането е уникална индустрия и има какво да предложи.
Едно от най-важните неща за нас е фокусът ни върху изграждането на доверие и съпричастност, да разбираме клиентите си и да им предоставяме персонализирани решения.
Вие задавате духа на промяната в сектора с една „стартъп“ застрахователна компания. Удовлетворена ли сте от това?
-Определено съм горда с постигнатото от компанията и от факта, че вече не сме просто „застрахователен стартъп“ и присъстваме все по-осезаемо на застрахователния пазар.
Няма да крия, че задачата ни бе и продължава да е доста трудна – създадохме нов бранд, изградихме авторитет и визия, за да спечелим доверието на потребителите и партньорите си и да се изправим редом с „големите“ в този бизнес. И заявихме присъствие в дългосрочен план. Считам, че за кратък период успяхме да превърнем „Аксиом“ в една от най-новите, иновативни и модерни общозастрахователни компании, която предлага на съвременния бизнес и модерното семейство релевантни решения, съответстващи на техните нужди.
А от друга страна, предоставяме изключително интересна среда за застрахователни професионалисти и най-вече за такива, които са отдадени и притежават уникални широкоспектърни знания и компетенции.
Считате ли, че е рисково да правите нещата по различен начин?
-Да въведеш първи нещо съвсем ново и различно е най-силното вдъхновение и мотиватор, както и едно от условията за успеха. В моя професионален път винаги съм се стремяла да прилагам нови идеи и практики. Трябва да имаш смелостта да правиш неща, каквито другите не биха направили.
Разкажете ни нещо повече за иновациите във Вашата компания. Кои са най-модерните Ви практики в сферата на дигиталните решения?
-Дигиталната трансформация в сектора е неразривно свързана и с промяната в поведението на самите потребители на застрахователните услуги.
Към днешна дата в нашата компания продължава изграждането и усъвършенстването на цялостната интегрирана екосистема. Стремим се да предложим дигитални услуги, които да бъдат максимално бързи и удовлетворяващи, за да отговорим на завишените очаквания на потребителите. Работим интензивно за дигитализирането на процесите в нашата работа.
Също така продължаваме продуктовото разширяване на брокерския ни портал за дистрибутиране и продажба на продуктите ни в различни бизнес линии. В резултат на реализираните до момента проекти забелязахме повишено клиентско удовлетворение от предложените от нас дигитални практики. Най-иновативните ни решения предстоят.
Кои са най-търсените продукти и услуги, които предлага застрахователна компания „Аксиом“ за бизнеса и за крайните клиенти?
– От страна на бизнеса най-търсени към момента са имуществените и здравните застраховки, както и застраховките за отговорности и гаранции.
При индивидуалните клиенти преобладават застраховките за пътуване, за дома и здравните застраховки. Продължава надграждането на съществуващите продукти с нови покрития и услуги, които са продиктувани от обратната връзка от клиентите и партньорите ни.
Желанието ни е да стигнем до колкото може повече хора, за да им помогнем да направят живота и бизнеса си по-добър и по-защитен. В момента работим върху стратегии за оптимизирането на работния процес, което ще доведе до задоволяването на все по-комплексните нужди на клиентите ни и до постигането на максимална ефективност.
Какви качества трябва да притежава един топ мениджър като Вас, за да се справи с предизвикателствата в застрахователния бранш?
-Винаги съм смятала, че да бъдеш добър мениджър е едно своеобразно предизвикателство. Нещо повече, веднъж изградиш ли се като такъв, трябва да поддържаш „активна“ форма, да си преди всичко гъвкав, адаптивен, да притежаваш способността да работиш на много бързи обороти.
В нашия бизнес, за да се справиш като топ мениджър, трябва да имаш освен компетентност и опит, също така и желание за иновации и трансформация, способност да вземаш бизнес решения – бързи и понякога нестандартни, готовност да въвеждаш прогресивни методи на работа, да изградиш отбор, да го управляваш и мотивираш, препредавайки преживяването на успеха.
Какви са критериите Ви за подбор и изискванията Ви към екипа, с който работите?
– Вярвам, че личният пример в отношението към работата, в ангажираността, е абсолютно „задължителна съставка“ при управлението на хора.
Екипът е основно средство за постигане на успеха и на конкурентното предимство. Подборът е една от най-важните задачи на всеки мениджър. Видяла съм в живота си много умни и талантливи хора, които просто не са способни да работят в екип. Радвам се да споделя, че моите критерии и изисквания за подбор са реализирани в екипа на застрахователната компания „Аксиом“ хора, любопитни и с голям хъс, които са готови да посрещат предизвикателства, учат се постоянно, адаптират се лесно към промените.
Същевременно са гъвкави и иновативни, последователни в постигането на целите ни, поемат отговорност за действията и решенията си, ценят екипното взаимодействие. Ние сме и работим като едно цяло.
Каква е визията Ви за развитието на застрахователната компания „Аксиом“ в един 5-годишен период?
– Отговорът за мен е много ясен – да се превърнем в доверен партньор на нашите клиенти чрез постигане на високо ниво на удовлетвореност, независимо от мащаба на техния бизнес и от сферата им на дейност, чрез иновативния ни подход и модерните ни застрахователни решения. Грижата за нашите клиенти е от решаващо значение за успеха на бизнеса, това е един от нашите ключови стратегически императиви.
Резултатите от проучвания, които направихме при променящите се бизнес модели, показват, че в глобален мащаб застрахователният бранш предоставя застраховки за по-малко от 10% от рисковете, пред които са изправени нашите клиенти.
Пред нас има достатъчно възможности за работа, което е наистина вдъхновяващо. Решени сме да се възползваме от това. По този начин ще преодолеем пропуските в „защитата“, ще разширим пазарното значение на индустрията и ще търсим по-добри начини за обслужване на клиентите си. Всъщност това е нашата работа и смятаме да я свършим добре.
Как релаксирате от напрегнатото ежедневие, спортувате ли, имате ли хобита?
– Днешното време е много динамично и не бива да забравяме, че освен кариера имаме ангажименти към семейството, близките и към приятелите си. Опитвам се да проявявам малко „личен егоизъм“ – да имам време само за мен.
В тези моменти се отдавам на някои „женски глезотийки“, гледам хубави филми, чета. Спорта съм заменила с чести разходки с Дрейки – чаровният ми кинг чарлз шпаньол. Много релаксиращо ми действа да седна на кафе с приятелка, да се посмеем от сърце и да се „изключа“ от проблемите и ежедневието.
Кои са предпочитаните от Вас дестинации за ваканция или приятен уикенд?
-Обожавам да пътувам, да откривам нови места, да се запознавам с нови хора и да трупам спомени. Една от мечтите ми е да обиколя света – жалко, че скоро няма да се случи, но поне се старая да посетя колкото може повече места. Нямам предпочитани дестинации. Сигурна съм, че накъдето и да тръгна, ще остана очарована от по-различната култура и атмосфера, от природата, хората и техните нрави.
Бихте ли ни разказали нещо повече за семейството си?
-Човек може да постигне много неща, но най-голямото му постижение си остава семейството. Имам голямо семейство, най-прекрасните синове и съпруг, както и много приятели. Винаги съм получавала огромна подкрепа от всички тях, насърчавали са ме и подкрепяли дори и в „невъзможното“. За мен те са извор на страхотна сила и на тях дължа най-много.
В професионален или личен план има ли личности, които са Ви вдъхновявали и от които сте се учили?
– Благодарна съм за всичко, което вече ми се е случило, както и за нещата, които в момента се случват при мен. Научих ценни уроци, докоснах се до легенди в българското застраховане и хора от най-различни сфери, които и до днес остават пример и вдъхновение в работата ми и в живота.
Застрахователният бранд „Аксиом“ стартира през 2021 г. като правоприемник на застрахователната компания „Медико – 21“, оперираща на застрахователния пазар от 1997 година. Застрахователната компания „Аксиом“ предоставя широк набор застрахователни продукти и услуги по всички бизнес линии в Общото застраховане за корпоративни и индивидуални клиенти.
През 2022 г. компанията реализира 129% ръст на брутния премиен приход и придобива правото за извършване на застрахователна дейност при условията на свобода на предоставяне на услуги на територията на държави членки на ЕС. Аксиом е оценена в категория „Бизнес“ на Lifestyle Awards като най-динамично развиващата се застрахователна компания за 2022 година.
