Интелигентната автоматизация в Европа бързо се развива, с по-сложни технологии, засилена конкуренция и ускорено внедряване на решения във фирмите, според нов доклад на консултантската компания ISG.
Докладът ISG Provider Lens® Intelligent Automation Services 2025 за Европа показва, че предприятията преминават от базова роботизирана автоматизация на процесите (RPA) към по-интегрирана автоматизация на целите бизнес операции. Интелигентната автоматизация вече е част от по-широки оперативни подобрения, комбиниращи AI и инструменти за управление на процесите. Фирмите се стремят към ефективност и точност, които подобряват клиентското, служителското и потребителското преживяване и осигуряват висока възвръщаемост на инвестициите.
Според ISG, агентската автоматизация (Agentic AI) позволява на фирмите да внедряват AI агенти и многопроцесни модели, които работят с контекстуална осведоменост в области като ИТ операции, управление на услуги, клиентско обслужване, HR и обработка на фактури. Европейските компании също използват малки езикови модели (SLM), които надграждат големи езикови модели (LLM), като включват специфични за фирмата или сектора данни.
С нарастването на автономията на AI, „отговорният AI“ става ключов приоритет. Фирмите обръщат внимание на точността на решенията на автоматизираните системи, човешкия контрол при грешки и спазването на етични и регулаторни стандарти. Подобряването на обяснимостта и откриването на пристрастия е важно за изграждане на доверие.
Сътрудничеството между хора и машини е също ключово. Хибридните екипи, в които хора и автономни системи работят заедно, постигат по-добри бизнес резултати. Това изисква нови роли, умения, обучение и структурирано управление на промяната. Ясната комуникация и дизайнът, ориентиран към потребителя, улесняват интеграцията на автономните системи в ежедневните операции.
„Търсенето на интелигентна автоматизация на предприятията (IEA) в Европа остава стабилно, като фирмите инвестират внимателно и приоритизират съответствие, устойчивост и контрол върху данните“, казва Марк Пърди, водещ автор на доклада. Фирмите предпочитат гъвкави модели на плащане и силен човешки надзор.
Докладът разглежда и тенденции като растящото предпочитание към суверенни решения, устойчивост, ESG стандарти и „зелен AI“.
От 43-те анализирани доставчици, Accenture, Atos, Capgemini, Infosys, T-Systems и Vivicta са лидери.
EXL и Persistent Systems са определени като „Rising Stars“ – компании с обещаващо портфолио и висок потенциал за бъдещето.
