Евгений Димитров – главен изпълнителен директор на “88Lab.eu” – пред “БАНКЕРЪ”.
Философията, която изповядва той и колегите му във фирмата, е категорична: разработката на AI чат ботове е основана на дълбоко разбиране на нуждите на клиента и интегриране на най-новите технологии.
Евгений Димитров е експерт по „Google” реклама. Той е основател и главен изпълнителен директор на “88Lab.eu” – компания с над 15-годишна история в изработването на уеб сайтове в България. На нея освен “БАНКЕРЪ” и “Параграф 22” (www.paragraph22.bg) са се доверили и много други компании.
Г-н Димитров, разкажете малко повече за Вашия подход към разработката на ботове и защо те са толкова важни за съвременния бизнес?
– Нашият подход към разработката на AI чат ботове е основан на дълбоко разбиране на нуждите на клиента и интегриране на най-новите технологии. В съвременния бизнес клиентите очакват незабавни и персонализирани отговори. Чрез интеграция с платформи като OpenAI и Dialogflow AI, ние създаваме ботове, които могат да общуват естествено и ефективно с потребителите.
Какви са техните основни функции и как те допринасят за подобряване на клиентското обслужване?
– Основните функции включват натурална езикова обработка, което позволява на ботовете да разбират и отговарят на потребителски запитвания по естествен начин. Интелигентните ретаргетинг оферти са друга ключова функция — ботът може да анализира поведението на потребителя и да предлага персонализирани продукти или услуги. Автоматичното проследяване на трафика пък дава възможност за събиране и анализ на данни в реално време, което подпомага маркетинговите стратегии.
Посочете ролята на интеграцията с OpenAI и Dialogflow AI в разработката на ботовете?
– Интеграцията с OpenAI и Dialogflow AI ни позволява да създадем ботове с напреднали способности за машинно обучение и обработка на естествен език. Това означава, че ботовете могат да разбират сложни въпроси, да предоставят контекстуални отговори и дори да се самообучават с времето. Тази технология прави комуникацията между потребителя и бота много по-естествена и ефективна.
Бихте ли обяснили как натуралната езикова обработка подобрява взаимодействието с потребителите?
– Натуралната езикова обработка позволява на бота да разбира нюансите и контекста на човешкия език. Това означава, че ботът може да интерпретира различни формулировки на един и същ въпрос, да разпознава синоними и дори да улавя емоционалния тон. Това води до по-плавна и удовлетворяваща комуникация за потребителя.
Могат ли интелигентните ретаргетинг оферти да помогнат за увеличаване на продажбите?
– Чрез анализ на поведението на потребителите, ботът може да идентифицира техните интереси и предпочитания. На база на тази информация, той може да предлага персонализирани оферти или продукти, които са релевантни за конкретния потребител. Това повишава вероятността за стимулиране на допълнителни продажби.
Автоматичното проследяване на трафика вероятно е от полза и за маркетинговите стратегии?
– То предоставя ценни данни за взаимодействията на потребителите с бота и уебсайта. Тези данни могат да се използват за анализ на потребителското поведение, идентифициране на тенденции и оптимизиране на маркетинговите кампании. Това позволява на бизнеса да взема по-информирани решения и да адаптира стратегиите си в реално време.
Има ли възможности за персонализиране и настройка на ботовете?
– Нашите ботове предлагат гъвкава настройка на потребителските отговори и лесно персонализиране на дизайн и стил. Това означава, че клиентите могат да настроят бота да отговаря по определен начин, да използва специфичен тон или терминология и дори да се съобразява с брандинга на компанията. Визуалният вид също може да се персонализира, за да се впише хармонично в уебсайта или приложението.
Какви допълнителни функции предлагат ботовете за подобряване на потребителското изживяване?
– Разширената търсачка в сайта позволява на потребителите да намират бързо и лесно необходимата информация. Автоматичните FAQ-отговори осигуряват незабавни решения на често задавани въпроси. Поддръжката на видео и GIF изображения прави комуникацията по-интерактивна и ангажираща. Също така ботовете могат да вграждат форми за събиране на данни и да събират информация за e-mail маркетинг.
Възможна ли е интеграцията с други платформи като Viber, Telegram и WhatsApp?
– Нашите ботове са проектирани да бъдат многоканални. Това означава, че те могат да бъдат интегрирани с популярни комуникационни платформи като Viber, Telegram и WhatsApp. Това разширява обхвата на комуникацията и позволява на бизнеса да достигне до потребителите на платформите, които те предпочитат.
Интеграцията с електронната търговия, например с WooCommerce, очевидно дава предимства. Бихте ли посочили кои са?
– Интеграцията с WooCommerce позволява на бота да предоставя актуална информация за продукти, наличности и цени директно в чата. Потребителите могат да правят поръчки, да получават препоръки и да следят статуса на своите поръчки, без да напускат чат прозореца. Това улеснява процеса на покупка и подобрява удовлетвореността на клиентите.
Могат ли ботовете да подпомогнат маркетинговите усилия чрез събиране на данни и известия?
– Чрез вграждане на форми за събиране на данни, ботовете могат да събират информация като имейл адреси, предпочитания и обратна връзка от потребителите. Тези данни са ценни за персонализирани маркетингови кампании. Освен това, ботовете могат да изпращат известия и съобщения за нови оферти, промоции или събития, което поддържа активна комуникация с клиентите.
Как се осигурява поддръжката на многоезични чатове и защо е важна тя?
– Поддръжката на многоезични чатове се реализира чрез интеграция на езикови модули, които позволяват на бота да общува на различни езици. Това е особено важно за бизнеси с международно присъствие или за компании, които обслужват разнообразна клиентска база. По този начин се подобрява достъпността и се разширява потенциалната аудитория.
Да се спрем и на възможностите, предлагани от ботовете, за поддръжка на гласови съобщения и гласова комуникация. Какви са те?
– Поддръжката на гласови съобщения позволява на потребителите да комуникират с бота чрез глас, което е особено удобно за мобилни устройства. Това става чрез интеграция с технологии за разпознаване на глас и синтез на реч. Ботът може да приема гласови команди, да предоставя гласови отговори и дори да осъществява интеграция с телефонни обаждания, ако е необходимо.
Ботовете подпомагат също така автоматизирането на клиентската поддръжка чрез условия за чат разговори и управление през кратки кодове. Как се случва това?
– Ботовете могат да бъдат програмирани да реагират на определени условия в чат разговорите, като ключови думи или фрази. Това позволява автоматизирано насочване на потребителя към правилната информация или отдел. Управлението през кратки кодове улеснява администрацията на бота, като позволява бързи промени и актуализации без необходимост от сложни технически умения.
По какъв начин се осъществява известяването на екипа за нови запитвания или съобщения?
– Ботовете могат да изпращат уведомления по имейл или чрез вътрешни системи, когато има ново запитване, което изисква внимание от страна на екипа. Това гарантира, че важни въпроси не остават без отговор и подобрява ефективността на клиентската поддръжка.
При събирането и съхранението на данни от ботовете сигурно се предприемат и мерки за сигурност?
– Сигурността на данните е приоритет за нас. Всички данни се съхраняват в съответствие с най-добрите практики и регулации като GDPR. Използваме криптиране и защитени сървъри, за да гарантираме, че информацията на потребителите е защитена от неоторизиран достъп.
Доколко услугата остава достъпна и гъвкава за различни видове клиенти?
– Предлагаме различни пакети и опции за персонализиране, които могат да се адаптират към нуждите и бюджета на всеки клиент. Независимо дали става въпрос за малък бизнес или голяма корпорация, ние можем да предложим решение, което да отговаря на специфичните изисквания. Целта ни е технологията да бъде достъпна и ефективна за всички.
Очаквате ли добро бъдеще за AI чат ботовете?
– Бъдещето на AI чат ботовете е многообещаващо. Очакваме по-дълбока интеграция с изкуствения интелект, което ще позволи още по-интелигентни и персонализирани взаимодействия. Ние инвестираме в изследвания и развитие, за да сме на върха на технологичните иновации и да предложим на клиентите си най-добрите решения.
Как бихте обобщили значението на AI чат ботовете за съвременния бизнес и защо компаниите трябва да ги разгледат като стратегическа инвестиция?
– AI чат ботовете са не просто удобство, а необходимост в днешния дигитален свят. Те предоставят незабавна и персонализирана комуникация, оптимизират процесите и подобряват клиентското обслужване. Инвестицията в AI чат бот е стратегическо решение, което може да доведе до повишена ефективност, удовлетвореност на клиентите и конкурентно предимство.
Искам да насърча всички предприемачи да се запознаят с възможностите, които AI чат ботовете предлагат. Услугата е напълно достъпна и гъвкава, и може да бъде адаптирана към специфичните нужди на всеки клиент. Нашият екип е готов да съдейства в това отношение и да помогне за развитието на неговия бизнес с помощта на най-съвременните технологии.
Къде да се свържат заинтересованите компании с Вас за получаване на повече информация?
– Могат да ни намерят на нашия уебсайт – 88lab.eu или да се свържат директно с нашия екип по продажбите. Ние сме на разположение да отговорим на всички въпроси.